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AKTUELLES IM FOKUS

Syncwork feiert 20-jähriges Jubiläum


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Berlin, 11. Januar 2021

Am 11. Januar 2021 feiert die Syncwork AG ihren 20. Geburtstag.

Wir gratulieren zu einer Erfolgsstory durch solides Unternehmertum und kontinuierlicher Inovation.


Uzuner Consulting expandiert


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Bremen, 1. Dezember 2020

28Apps Software GmbH wird Teil der Uzuner Consulting GmbH

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Intelligente Prozessanalyse mit KI


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Nürnberg, 20. November 2020

Trevisto startet KIForschungsprojekt mit Fraunhofer IIS und Siemens-Gerätewerk in Ambergl


Aufbau einer neuen unternehmensweiten Contactcenterplattform


Branche

Versicherung

Kunde

R+V Servicecenter

Herausforderung/Problemstellung

Täglich gehen bei der R+V Versicherung an zwei Wiesbadener Standorten sowie in Karlsruhe, Münster und Hamburg zwischen 30.000 und 35.000 Anrufe ein, die an rund 800 Servicecenterplätze verteilt werden. Das hochverfügbare Voxtron Communication Center ist zentral im Wiesbadener Rechenzentrum des Versicherers aufgebaut.


Lösung

IP Dynamics entschied sich in Abstimmung mit der R+V dafür, die zentrale Hardwareplattform auf IBM Blade Center-Technologie und Net App MetroCluster aufzusetzen. Darüber hinaus setzten die Verantwortlichen auf virtualisierte ESXServer in Kombination mit Microsoft- 64-Bit-Betriebssystemen (Windows- 2008-Server) und Datenbanken (SQL-Server 2008). Durch diese Kombination von Soft- und Hardware wird die höchstmögliche Verfügbarkeit sichergestellt.

In der kurzen Projektlaufzeit galt es, die zentrale Vertrags- und Telefonieapplikation des R+V Servicecenters, die auf Lotus Notes basierende CRM-Anwendung des Condor Servicecenters sowie die HPSC/IPCApplikation des zentralen Benutzerservices des Versicherers in das Voxtron Communication Center zu integrieren. Darüber hinaus ermöglichte IP Dynamics es den Mitarbeitern der R+V, auch ohne einen Telefonieclient auszukommen. Die Mitarbeiter können zusätzlich ihre Callcentertätigkeiten über ihr vorhandenes Systemtelefon steuern.

Leistung

IP Dynamics hat im Proof of Concept durch ein Höchstmaß an Know-how, Engagement und in enger Zusammenarbeit mit dem Hersteller Voxtron überzeugt.

Hinzu kam die Erfahrung des Systemintegrators, Lasttests durchzuführen, die das Vertrauen in eine zuverlässige Projekt - umsetzung verstärkten. Mit Hilfe dieser Lasttests prüft IP Dynamics Contactcenter-plattformen, die sie umgebende IT-Infrastruktur und sämtliche Integrationsschnittstellen auf Herz und Nieren, um eine souveräne Liveschaltung zu garantieren.

Rolle

Strategie-Berater

Netzwerkmitglied

IP DYNAMICS

 

 
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