Projektmanagement & Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse

Branche

Touristik

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Kunde

Reiseveranstalter

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Herausforderung/Problemstellung

Der Reiseveranstalter wollte einerseits eine generelle Bestandaufnahme der Kundenzufriedenheit zu dem Serviceangebot erhalten. Andererseits sollten mittel- und langfristig durch weitere Befragungen Dienstleistungsgefälle zwischen einzelnen Hotels identifiziert werden, um somit das Portfolio des Veranstalters auf einem hohen Qualitätsstandard zu halten.

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Lösung

• Befragung der Hotelgäste vor Ort per Video
• Professioneller Schnitt und Aufbereitung der Videowahrheiten!
• Identifikation von Optimierungspotentialen sowie Dienstleistungsgefällen zwischen den einzelnen Hotels
• Management Summary
• Ausblick auf ergänzende Maßnahmen in möglichen weiteren Projekten

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Leistung

• Erhebung der Kundenzufriedenheit der Hotelgäste in verschiedenen Hotels eines Reiseveranstalters in Deutschland
• Generierung von Optimierungspotentialen in einzelnen Hotels sowie zwischen den Hotels untereinander

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Nutzen für den Kunden

Die Kundenzufriedenheitsanalyse brachte dem Kunden eine Einordnung über die Wahrnehmung der Reisenden im Verhältnis zu anderen Anbietern. Zusätzliche konnten erste Unterschiede in der Dienstleistungsqualität einzelner Hotels erarbeitet werden.

Auf der Basis weiterer Befragungen sollen in einem nächsten Schritt gezielte Maßnahmen zur Portfoliooptimierung sowie zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in einzelnen Hotels durchgeführt werden.

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Rolle

Projektmanagement & Durchführung

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Netzwerkmitglied

Kundenfaenger - Agentur für Kundenzufriedenheit

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