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AKTUELLES IM FOKUS

Deutschland – (k)ein Nachzügler bei der Einführung von Customer Experience Management

Teaser Deutschland kein Nachzügler

CX Trendstudie 2019

Wie weit sind deutsche Unternehmen bei der Umsetzung von Customer Experience Management?


Große Datenmengen verarbeiten

teaser citysense

29. August, swp.de

Der Ulmer Software-Entwickler Exxcellent Solutions macht erneut Sprung nach vorn.

Das Ulmer IT-Unternehmen Exxcellent Solutions ist bestens gerüstet, um mit großen Datenvolumen aus Sensordaten Konzepte für intelligente Prozessunterstüzung zu liefern. Das wachstumsstarke Unternehmen setzt mit der Mitbegründung von „citysens“ ein weiteres prägnantes Zeichen für seine innovative Ausrichtung in Richtung Digitalisierung.

mehr dazu auf swp.de


Robotic Process Automation (RPA) – Ihr Weg zu mehr!

teaser robotics

So profitieren Sie von RPA


Überarbeitung der Handbücher durch Spezialisten


Branche

Telekommunikation

Kunde

Einer der führenden Anbieter im Bereich Sprach- und Datenkommunikation über Voice-over-IP (VoIP) und ISDN

Herausforderung/Problemstellung

Aufgrund hoher Auslastung interner Kapazitäten plante ein Interessent die Erstellung der Technischen Dokumentation auszugliedern. Wir prüften zunächst die zur Verfügung gestellten Dokumente (Kurzanleitungen für ISDN-Adapter) unter dokumentationsspezifischen Gesichtspunkten.

Dabei stellte sich heraus, dass die mit Open Office erstellten Dokumente bereits wiederverwendbare Inhalte aufwiesen. Um dieses vorhandene Potenzial ebenfalls zu nutzen, entschied sich der Kunde für eine Überarbeitung der Handbücher. Folgende Ziele wurden festgelegt:
  • einheitliches Layout und strukturierter Aufbau
  • Anlegen wiederverwendbarer Module in ein Redaktionssystem
  • Entlastung der internen Mitarbeiter von der Dokumentationserstellung in der Entwicklungsabteilung

Lösung

Auf Grundlage der zuvor bewerteten Handbücher ging die Technische Redaktion der folgendermaßen vor:

1. Erstellung der Gestaltungsrichtlinien
2. Strukturierung der Inhalte nach Information-Mapping®-Methode
3. Übernahme der vorhandenen Inhalte als wiederverwendbare Module
4. Ergänzung von Sicherheitshinweisen an entsprechenden Stellen

Nutzen für den Kunden

  • einheitliches Layout aller überarbeitenden Dokumente
  • strukturierte und damit schneller auffindbare Inhalte
  • gesteigerte Qualität und damit auch eine verbesserte Rechtssicherheit bezüglich der Produkthaftung
  • normenkonforme und zielgruppengerechte Informationsdarstellung
  • Wiederverwendung der vorhandenen Module in einer Vielzahl von Handbüchern, Online-Hilfen usw.
  • Reduzierung der Erstellungs- und Übersetzungskosten
  • Ausgabe in verschiedenen Formaten (wie PDF, Word, HTML, XML usw.) aus nur einer Datenbasis
  • Entlastung des Support

Rolle

Projektmanager

 

 
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