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AKTUELLES IM FOKUS

Deutschland – (k)ein Nachzügler bei der Einführung von Customer Experience Management

Teaser Deutschland kein Nachzügler

CX Trendstudie 2019

Wie weit sind deutsche Unternehmen bei der Umsetzung von Customer Experience Management?


Große Datenmengen verarbeiten

teaser citysense

29. August, swp.de

Der Ulmer Software-Entwickler Exxcellent Solutions macht erneut Sprung nach vorn.

Das Ulmer IT-Unternehmen Exxcellent Solutions ist bestens gerüstet, um mit großen Datenvolumen aus Sensordaten Konzepte für intelligente Prozessunterstüzung zu liefern. Das wachstumsstarke Unternehmen setzt mit der Mitbegründung von „citysens“ ein weiteres prägnantes Zeichen für seine innovative Ausrichtung in Richtung Digitalisierung.

mehr dazu auf swp.de


Robotic Process Automation (RPA) – Ihr Weg zu mehr!

teaser robotics

So profitieren Sie von RPA


Prozessoptimierung Retail-Kreditgeschäft


Branche

Banken

Kunde

Ausländische Großbank

Herausforderung/Problemstellung

Der Kunde suchte zur Ausweitung des Kreditgeschäfts Potenziale zur Effizienzsteigerung in allen Prozessen rund um die Kreditvergabe.

Lösung

  • Erstellung einer umfassenden Prozesslandkarte inkl. Aufbau- und Ablauforganisation, Verantwortlichkeiten und IT-Support (high level)
  • „end to end" Analyse des Kreditvergabeprozesses im Retailgeschäft
  • Sammlung von KPI´s pro Produkt und pro Prozess
  • Optimierungskonzept unter dem Aspekt „Organisation folgt dem Prozess" mit der Zielsetzung zur Industrialisierung von Prozessen
  • Optimierung des Personaleinsatzes

Leistung

  • Analyse und Optimierung der Prozesse rund um die Kreditvergabe
  • Festlegung von KPI´s zur Messung von Prozessverbesserungen

Nutzen für den Kunden

  • Identifizierung von Potenzialen zur Effizienzsteigerung im Kreditvergabeprozess
  • Identifikation und Umsetzung von Quick-Win Potenzialen
  • Optimierung von Durchlaufzeiten, Ressourceneinsatz und Anwendungsnutzung
  • Verbesserung der Bearbeitungsqualität und Prozesseffizienz
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Definition von KPI´s zur langfristigen Messung von Prozessverbesserungen

Rolle

Projektleitung

 

 
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